يحرص مستشفى ترو لايف على تقديم رعاية صحية آمنة وعالية الجودة، ويولي أهمية كبيرة لملاحظات المرضى وشكاواهم كجزء من التحسين المستمر للخدمات
يمكن للمرضى أو ذويهم تقديم الشكاوى أو المقترحات من خلال الوسائل التالية
البريد الإلكتروني:Info@truelifehospital.ae
من خلال مكتب الاستقبال
صناديق الشكاوى والمقترحات داخل المستشفى
يتم تأكيد استلام الشكوى خلال يوم عمل واحد عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي
خلال ثلاثة أيام عمل، يقوم مسؤول الشكاوى بالتواصل مع مقدم الشكوى وتقديم رد أولي، مع إمكانية ترتيب اجتماع عند الحاجة
آلية التعامل مع الشكاوى
يتم تسجيل جميع الشكاوى وإعطاؤها رقم مرجعي
تتم مراجعتها بسرية تامة من قبل مسؤول علاقات المرضى أو مسؤول الشكاوى
يتم التحقيق فيها بالتنسيق مع الأقسام المعنية
يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية والتحسينية عند الحاجة
وفقاً لمتطلبات دائرة الصحة في أبوظبي، يتم توثيق جميع الشكاوى ضمن نظام المستشفى
الشكاوى المتعلقة بسلامة المرضى أو جودة الرعاية أو الأحداث السلبية أو الحالات الجسيمة يتم الإبلاغ عنها بدائرة الصحة حسب الأنظمة والمدة الزمنية المعتمدة
يضمن المستشفى استكمال التحقيقات اللازمة وإغلاق الحالات وفق المتطلبات التنظيمية
في حال عدم الرضا عن الحل المقدم، يمكن التواصل مع مركز اتصال دائرة الصحة على الرقم ٨٠٠٥٥٥
يتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة مع الحفاظ على خصوصية المرضى وفق القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات
يلتزم مستشفى ترو لايف بمعالجة الشكاوى بعدالة وسرعة، والاستفادة من الملاحظات لتحسين جودة الخدمات
تقديم الشكوى لا يؤثر على جودة الرعاية أو الخدمات المقدمة للمريض بأي شكل من الأشكال
